Für die Telefonseelsorge Hagen-Mark entstand eine Reihe von Figurendesigns, die typische Anrufer-Persönlichkeiten visuell darstellen. Ziel des Projekts war es, wiederkehrende Verhaltensmuster und Kommunikationsweisen anschaulich zu machen und die Arbeit der Beratenden zu unterstützen.
Die entwickelten Figuren, die durchaus überzeichnet dargestellt sind, spiegeln unterschiedliche Charaktere wider, die in Gesprächen immer wieder auftreten: von sehr impulsiven oder aufgewühlten Anrufern über stark emotional reagierende Persönlichkeiten bis hin zu Menschen, die sich in schwierigen Lebenssituationen befinden und viel Raum für ihre Sorgen benötigen.
Durch die visuelle Darstellung dieser Typen wird es möglich, Gesprächssituationen besser einzuordnen und ein Gefühl für unterschiedliche Kommunikationsdynamiken zu entwickeln. Die Illustrationen dienen dabei als unterstützendes Werkzeug in Schulung und Praxis.
Dieses Projekt zeigt, wie wirkungsvoll Character Design auch im sozialen und beratenden Kontext eingesetzt werden kann – nicht nur zur Darstellung, sondern als Hilfe für Verständnis, Empathie und angemessene Reaktion.
